Trágárságszűrő szoftver
Az Európai Unió által finanszírozott kutatási program keretében végzett fejlesztés fő célja egy olyan többnyelvű felügyelőeszköz kifejlesztése, mely ellenőrzi, elemzi, és szükség esetén kijavítja a hivatalos ügyintézők ügyfélszolgálati chatkommunikációját. Így az ügyfélszolgálat chatkommunikációja hatékonyabbá válik, ami az ügyfélszerzés és -megtartás területén is számtalan előnnyel jár.
A tervek szerint a rendszer három lépcsőben végzi el feladatát:
- naplózza a protokoll-előírásokat (pl. üdvözlést, kötelező szófordulatok használatát);
- elemzi a kapcsolattartó stílusát;
- megakadályozza, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs szalonképtelen üzenetet küldjön az ügyfeleknek.
A trágár kifejezések szűrése valós időben történik, a többi elemzés – protokoll-ellenőrzés, stíluselemzés – már a naplózott beszélgetésen megy végbe. A rendszer a ma-gyaron kívül angol, lengyel, svéd, bolgár és japán nyelven is elérhető lesz majd. Ez a jövőben, a rendszer nyelvfüggetlen összetevői jóvoltából, tetszőleges számú nyelvre bővíthető, amelyhez csupán az adott nyelv protokollkifejezéseinek és vulgáris kifejezéseinek listáira lesz szükség. A trágárságszűrő alapja ugyanis egy többnyelvű vulgáris kifejezéslista, melynek elemeihez egy úgynevezett „durvasági besorolást” („vulgo-rank”) rendel a fejlesztő. A rendszer különlegessége, hogy a vulgáris kifejezések eltorzított alakjait is felismeri. A szűrő végül megakadályozza a trágárnak azonosított kifejezések elküldését bármely adott nyelven.
A piacon újdonságnak számító megoldással – az alkalmazott technológiák és módszertanok nyelvfüggetlenségének köszönhetően – a cég a hazai piacon kívül a nemzetközi piacon is meg kíván jelenni.•
