Gyerekcipőben jár a GenAI
A Roland Berger cég GenAI-vezérelt átalakulás című tanulmánya a többi között arra hívja fel a figyelmet, hogy a generatív mesterséges intelligenciában mekkora lehetőség rejlik. A kutatásban részt vevő vállalatok visszajelzése alapján elsősorban az ügyfélkapcsolatok, az értékesítés és a marketing azok a területek, ahol a legnagyobb potenciált látják az automatizálásban. Ezek a funkciók jellemzően kreatív készségeket, árnyalt nyelvérzéket és erős íráskészséget igényelnek, éppen olyan készségeket, amelyeket a GenAI egyre magasabb színvonalon képes biztosítani. Éppen ezért a cégek nemcsak a folyamatok egyszerűsítésével és gyorsításával, de a minőség javításával is számolnak.
Kép: Roland BergerA tanulmány másik fontos következtetése az, hogy a technológia használatára a vállalatok közel fele továbbra sincs felkészülve, alig minden ötödik vezető tartja saját cégét elég érettnek a mesterséges intelligencia megvalósításaival kapcsolatban. Különösen a közlekedés, az infrastruktúra és a közszolgáltatások területén tevékenykedő vállalatok vannak kifejezetten kezdeti stádiumban. Ezekben az ágazatokban a válaszadók mindössze 6 százalékra teszik a GenAI bevezetésének érettségét. Ezzel szemben a felhőalapú szolgáltatásokat jellemzően használó, pénzügyi és szakmai szolgáltatásokat képviselő vállalatoknál más a helyzet, a felkészült cégek aránya több mint 30 százalékot tesz ki.
Miután a GenAI minden szervezeten belül kiváltja a különböző vállalati funkciók működtetését, a válaszadók több mint fele a munkaköri profilokban is jelentős változásokra számít. A hatás várhatóan a pénzügyi és szakmai szolgáltatások területén lesz a legnagyobb (71%), ezt követi az egészségügy és a fogyasztási cikkek (56%), a közlekedés, az infrastruktúra és a közszolgáltatások (53%), valamint az ipar és feldolgozóipar (33%).
A tanulmány négy alapelvet határoz meg, amelyek minden sikeres átalakítás bázisát jelentik. Először is, mivel a GenAI a munka minden területét áthatja majd, a valóban holisztikus megvalósítás elengedhetetlen. Másodszor, egy központilag irányított stratégiai GenAI-egység felállítása döntő előnyökkel jár, ugyanis lehetővé teszi a vállalatok számára az alkalmazások hatékony kezelését és skálázását. Átfogó változásmenedzsmentre van szükség ahhoz, hogy a munkavállalókat felkészítsék a közelgő változásokra, és megfelelő képességekkel ruházzák fel őket. Végezetül a GenAI sikeres integrálásához és továbbfejlesztéséhez elengedhetetlen a robusztus adatinfrastruktúra, meg a rugalmas AI-architektúra. A szakértők ugyanakkor arra is figyelmeztetnek, hogy mindezek kialakítása több évig tartó folyamat részeként valósulhatna meg.•
Címlapkép: Roland Berger
