Drága jelszavak

Jelentéktelen apróság? Sajnos nagyon nem. A jelszó-visszaállítások kezelése valójában komoly költséget és sok munkaórát jelent a vállalkozásoknak. A felmérések szerint ugyanis az informatikai ügyfélszolgálati hívások közel fele ezzel a problémával kapcsolatos.


Jelszó-visszaállításKép: noguchi.hu

Egy friss kutatás egyebek között arra hívja fel a figyelmet, hogy az adott szervezet méreté­től és a felhasználók számától függően az IT-ügyfélszolgálat munkatársai a munkanap­juk jelentős részét manuális jelszó-visszaállításokkal töltik. Becslések szerint a jelszó-visszaállítások évente akár 250 dollárba is kerülhetnek felhasználónként. Egyszerű matematika: ezer ügyfélnél ez már negyedmillió dollárt tesz ki.

A jelszó-visszaállítások okozta problémákkal szemben a szakértők szerint az automatizálás jelenthet alternatívát. A legegyszerűbb megoldás egy chatbot bevezetése lehet, de egy önkiszolgáló portálon kialakított opció is segíthet a helyzeten. Az automatizálás egyúttal azt is lehetővé teszi, hogy az IT-ügyfélszolgálat munkatársai az össze­tettebb problémákkal foglalkozzanak, és a valódi szakértelmet igénylő fejlesztésekre fordítsák az idejüket, ami nemcsak a munkával való elégedettséget növeli, de az esetek többségében még a hatékonyságot is.•

Címlapkép: noguchi.hu


 
Archívum
 2011  2012  2013  2014  2015  2016  2017  2018  2019  2020  2021  2022  2023  2024
Címkék

Innotéka